IT wellness careIT運用サポート

クラウド情シスサービス「あ・うん」

情シス部門の課題を解決し
「未来を創る仕事」に集中できる環境を提供します

IT運用監視障害対応ユーザーサポート

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受付時間9:00〜17:00（平日）

目指すのは、企業の持続的成長と進化。ITの力で、日本の中堅・中小企業の未来を共に創造します。
企業のIT部門は、障害対応や期限付きのタスクなど「第一領域（緊急かつ重要）」の業務に追われがちです。その結果、「第二領域（緊急ではないが重要）」であるIT戦略や業務改善に十分な時間を割けないという課題が生まれます。GFCのクラウド情シスサービス「あ・うん」は、第一領域の業務を代行し、IT部門が本来注力すべき第二領域に集中できる環境を提供。さらに、「第二領域」の課題についても発見から実行までをサポートし、持続的成長を支援します。

こんなお客様にオススメ

日々の運用で精一杯。IT戦略を考える余裕なんてない……。
知識も経験も必要な情シス人材を採用できない。育成できない……。
新入社員や異動の対応に時間を取られすぎる……。

お客様のメリット

日常的な問い合わせ対応やID管理などを任せることで、業務改善やIT戦略に注力できる時間を確保いただけます。
専門知識がなくても安定したIT運用が可能となり、採用や育成の負担を軽減できます。
ID発行やPC設定などの初期対応をまとめて任せることで、担当者の作業負荷を軽減し、本業に集中いただけます。

GFCはここが違う！

サーバーやネットワーク監視からユーザー対応まで幅広く対応。月次レポートで運用を見える化し、ブラックボックス化も防ぎます！
一次切り分けからベンダー連携、インシデント管理まで柔軟に対応。「かゆいところに手が届く」サービスをご提供します！
人事情報を連携いただけば、ID作成やPC準備まで抜け漏れなく対応。作業の効率化と品質向上を同時に実現します！

あ・うんのサービスラインナップ

あ・うんは、8つの専門メニューから自由に組み合わせてご利用いただけます。貴社のIT環境や課題に応じて、必要なサービスを最適な組み合わせでご提案。また、定期的なITミーティングを通じて、運用状況の確認や支援内容の見直しを行い、常に最適なサービスをご提供します。

サーバー
みまもりサービス
ネットワーク
みまもりサービス
PC
みまもりサービス
ユーザー窓口
サービス
ライセンス管理
サービス
PCデリバリー
サービス
ID管理
サービス
監視
サービス

1サーバーみまもりサービス

専門エンジニアが障害対応からインシデント管理まで一括サポート

サービス概要

サーバー監視と迅速対応
ネットワーク、ハードウェア、OS、バックアップ、セキュリティ状態を24時間監視し、異常発生時に障害対応を実施します。
リモートおよびオンサイト対応
電話・メールでの問い合わせ受付とリモートトラブルシューティングを実施し、必要に応じてオンサイト対応も実施します。
エスカレーションと部品交換手配
障害内容に応じて一次対応やメーカーへのエスカレーションを代行し、機器や部品交換を手配します。（有償の場合は見積もり取得を含む）
復旧および再セットアップ支援
ウイルス感染やデータ破損時には、初期化・再セットアップを実施します。
定期メンテナンスの実施
Windows Updateの適用、再起動の予約、翌日の確認作業など、システムの安定稼働を支援します。
インシデント管理とレポート提出
障害をインシデントとして管理し、月次でレポートを提出することで、継続的な改善をサポートします。

2ネットワークみまもりサービス

ネットワーク障害の早期対応とベンダー連携で安心運用を実現

サービス概要

ネットワーク監視と迅速対応
ネットワーク機器の死活監視やイベント監視を行い、異常発生時に障害対応を実施します。
リモートおよびオンサイト対応
電話・メールでの問い合わせ対応を通じてリモートトラブルシューティングを実施し、必要に応じてオンサイト対応を実施します。
エスカレーションと部品交換手配
障害内容に応じた一次対応、メーカーへのエスカレーション、部品交換手配を代行します。（有償の場合は見積もり取得を含む）
復旧および再セットアップ支援
データ破損時には初期化・再セットアップを実施します。
インシデント管理とレポート提出
障害をインシデントとして管理し、月次でインシデントレポートを提出してサービスの透明性と改善を支援します。
継続的な運用サポート
障害発生時の原因究明から代替案まで、継続的な運用の安定化を支援します。

3PCみまもりサービス

PC障害を迅速対応し、履歴管理で長期的な運用改善を支援

サービス概要

リモート対応による迅速なトラブルシューティング
電話・メールでの問い合わせ受付を通じ、障害状況を把握しリモートでのトラブルシューティングを実施します。
エスカレーションと障害対応
障害内容に応じた一次対応やメーカーへのエスカレーションを代行し、問題の調査・解消に努めます。
オンサイト対応の実施
必要に応じてオンサイトでの現地対応を実施し、障害の迅速な解決を支援します。
機器・部品の交換手配
障害対応に必要なログ収集や部品交換の手配を代行します。（有償の場合は見積もり取得を含む）
データ復旧と再セットアップ
ウイルス感染やデータ破損時には初期化・再セットアップを実施します。
インシデント管理とレポート提出
障害をインシデントとして管理し、月次レポートを提出することでサービスの透明性を確保します。

4ユーザー窓口サービス

IT窓口の一本化で、担当者の業務集中をサポート

サービス概要

ユーザーからの問い合わせを直接受け付け・対応
IT全般に関する問い合わせを直接受け付け、対応します。
エスカレーション対応
あらかじめ取り決めた内容に基づき、必要に応じてお客様情シス担当者へエスカレーションを実施します。

5ライセンス管理サービス

ライセンス更新を効率化し、煩雑な手続きから解放します

サービス概要

期限と数量の管理
ライセンス管理を行い、ライセンス期限のご案内、更新や数量変更による手続きを実施します。
レポート提出
定期的にライセンスレポートを提出します。

6PCデリバリーサービス

PCのセットアップから廃棄まで代行し、業務時間を創出

サービス概要

新規PCのセットアップと個別設定
事前に取り決めた内容に基づき、新規PCのセットアップや個別設定を実施します。
既存PCの初期化と再セットアップ
既存PCの初期化、再セットアップ、個別設定を実施します。
VPN接続に伴う設定
弊社とのVPN接続がある場合には、ドメイン参加、プリンタ設定、スキャン設定、ユーザー初期設定を実施します。
PCの配送対応
適切なタイミングで、貴社またはユーザー様宅へPCを配送します。

7ID管理サービス

ID作成・変更の調整フローを半自動化し、運用効率を大幅に向上します

サービス概要

ユーザー情報の管理
入退社や異動時に、お客様からの申請に基づいてユーザー情報の追加、変更、削除を実施します。
人事情報連携による対応
事前の取り決めに基づき、人事情報や社員情報に応じた作業を実施することも可能です。
外部サービスへの対応
SaaSや独自サービスについては、手順書の提供または手順書の作成代行（有償）により対応可能です。
ユーザーへの作業後案内
作業完了後は、ユーザーへのご案内も実施します。

8監視サービス

サーバーとネットワークの死活監視でインフラ環境の安定を維持

サービス概要

対象機器の死活監視と状態管理
サーバー、ネットワーク機器、UPSの死活監視およびハードウェア・OSのウェルネス状態、バックアップ状況、セキュリティ状態を常時監視します。
異常時の即時通知
異常が検出された場合には、通知します。
インシデント管理とレポート提出
発生した障害をインシデントとして管理し、月次レポートを提出することで継続的な改善をサポートします。